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Este es el Contrato de Suscripción de Software como Servicio con fecha de la última firma (Contrato de Suscripción) entre las partes identificadas en el formulario de Pedido de Suscripción, por el derecho de acceso y uso del SCW Learning Platform.
El Contrato de Suscripción (incluidos los ANS y el Formulario de Pedido de Suscripción) establece los Términos y Condiciones entre SCW y el Cliente y, una vez ejecutado por ambas partes, constituye un acuerdo legalmente vinculante y exigible entre ellas.
SCW y el Cliente serán definidos en lo sucesivo como la "Parte" y colectivamente como las "Partes".
Los siguientes términos tendrán el significado que se estipula a continuación:
Afiliadas significa una empresa en la que cualquiera de las partes posee el 100% o tiene una participación mayoritaria, e incluye las filiales, tal y como se aplica comúnmente este término, y las personas jurídicas relacionadas, tal y como se definen en la Ley de Sociedades de 2001 (Cth).
Legislación aplicable en materia de protección de datos se refiere a cualquier legislación de protección de datos o privacidad que se aplique, respectivamente, a las actividades del Cliente y de SCW, incluida, en su caso, la European General Data Protection Regulation Act 2016 (GDPR), la Ley de Protección de Datos del Reino Unido de 2018, la Ley de Privacidad de Australia (Cth) de 1988, y cualquier otra legislación aplicable
Información confidencial significa cualquier información, mantenida de forma confidencial por la Parte reveladora, comunicada de forma escrita u oral, marcada como propiedad, confidencial o identificada de otra forma, y/o cualquier información que por su forma, naturaleza, contenido o modo de transmisión sería, para un receptor razonable, considerada confidencial o de propiedad, incluyendo, sin limitación, cada parte, los empleados, los planes de negocio, los métodos de operación, las Ofertas de SCW, incluyendo el SCW Learning Platform. La Información Confidencial también incluirá, sin limitación:
(a) cierta información confidencial y/o reservada de carácter financiero, de ventas y distribución, marketing, investigación y desarrollo, organizativo, técnico y otra información empresarial, políticas o prácticas, información relacionada; y
(b) cualquier información revelada por una Parte que se refiera a un Usuario Final real o potencial, proveedor o tercero con el que la Parte reveladora mantenga una relación confidencial
Consentimiento significa el consentimiento, el permiso, el acuerdo o la aprobación que cumple los requisitos para el consentimiento de la Legislación de Protección de Datos Aplicable
Controlador tiene el significado definido por el Reglamento (UE) 2016/679 con las obligaciones establecidas en el reglamento
Cliente significa la parte que adquiere una Suscripción al ejecutar este Contrato de Suscripción, y, en su caso, los Usuarios Finales
Datos del Cliente significa toda la información, incluida cualquier información personal proporcionada por el Cliente a SCW para permitir a SCW proporcionar a los Clientes y a sus Usuarios Finales el acceso y el uso del SCW. Learning Platform
Defecto se refiere a un defecto, error o fallo que tenga un efecto materialmente adverso en la apariencia, operación o funcionalidad del SCW Learning Platform, pero excluyendo cualquier defecto, error o fallo causado por o que surja como resultado de un acto u omisión del Cliente, cualquier fallo de Internet o parte de Internet u otro mecanismo diseñado o utilizado para desactivar, borrar, alterar o dañar el SCW Learning Platform
Dispositivo significa un único ordenador personal, estación de trabajo, teléfono móvil, tableta u otros dispositivos electrónicos.
Fecha de finalización es la fecha indicada en el punto 2 de la orden de suscripción
Usuario final designa a la persona o personas empleadas y/o autorizadas por el Cliente, o en su caso por el grupo del Cliente, a las que el Cliente proporciona una suscripción para acceder y utilizar SCW Learning Platform, y excluye a cualquier persona o personas empleadas o contratadas por un competidor de SCW.
Fuerza Mayor se refiere a cualquier circunstancia que escape al control de las partes y que impida o retrase la prestación del Servicio y de los Materiales de SCW (o de cualquiera de ellos) por parte de SCW, incluido el fallo de cualquier servicio público o red de transporte o telecomunicaciones, cualquier fallo, defecto, error, fallo o deficiencia en cualquier software o datos no proporcionados por SCW, cualquier caso fortuito, guerra, disturbios, conmoción civil, daños malintencionados, cumplimiento de cualquier ley u orden, norma, reglamento o instrucción gubernamental, accidente, avería de lugar, maquinaria o equipo, incendio, inundación o tormenta.
Insolvencia significa una situación en la que con respecto a cualquiera de las partes (1) una parte es incapaz de pagar sus deudas a su vencimiento; (2) se nombra a un síndico o administrador sobre la parte o cualquier parte de sus respectivas empresas o activos; (3) se propone (u ordena) una resolución para la liquidación de la parte, con la expectativa de que dicha orden se proponga con el propósito de una reconstrucción de buena fe; (4) un tribunal de jurisdicción competente dicta una orden a tal efecto; (5) queda sujeta a una orden de administración; (6) entra en cualquier esquema de acuerdo con los créditos o cualquier proceso similar a cualquiera de los anteriores se inicia en cualquier jurisdicción, o si cesa o amenaza con cesar en sus negocios Propiedad intelectual todos los derechos de propiedad intelectual en cualquier lugar del mundo, estén o no registrados, incluidas las patentes, los derechos sobre cualquier invención, los derechos de autor y derechos afines, los derechos morales, los derechos sobre programas informáticos, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los nombres comerciales, los nombres de dominio, los derechos sobre cualquier fondo de comercio y el derecho a demandar por usurpación de marca o competencia desleal, los dibujos y modelos registrados, otros derechos sobre diseños, cualquier aplicación o derecho de aplicación de tales derechos, incluidos códigos, secuencias, obras derivadas, derechos de autor, derechos sobre bases de datos, secretos comerciales, conocimientos técnicos, nombres comerciales, nombres comerciales, marcas registradas, marcas de servicio, patentes, patentes menores, modelos de utilidad, derechos sobre diseño, organización, estructura, interfaces, cualquier documentación (incluidos los Materiales del SCW), datos y otros derechos afines
Datos personales tiene el significado que se le da de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Directiva 95/46/CE, según se modifique en cada momento, e incluye la definición de información personal según lo dispuesto en la Ley de Privacidad de 1988 (Cth)
Procesador tiene el significado definido por el Reglamento (UE) 2016/679 con las obligaciones establecidas en el reglamento
SCW significa Secure Code Warrior Limited, y sus entidades relacionadas/afiliadas
SCW Learning Platform significa el software informático desarrollado y propiedad de SCW Limited que se pone a disposición del Cliente como servicio a través de Internet, incluyendo la Documentación, las actualizaciones, los suplementos, la modificación, la adición y/o la adaptación de SCW Learning Platform para permitir o incluir determinadas características y/o funcionalidades, según los términos y condiciones de este Contrato de Suscripción.
Materiales del SCW se refiere a todas las ayudas electrónicas o escritas, manuales, instrucciones de uso, literatura técnica, material de formación, material de demostración, especificaciones y cualquier otro material relacionado, al que pueda acceder el Cliente en el SCW Learning Platform
SLAs significa el Programa de Nivel de Servicio que se adjunta como Anexo A a este Contrato de Suscripción
Fecha de inicio se refiere a la fecha indicada en el punto 2 del Formulario de Orden de Suscripción.
Suscripción se refiere a la suscripción por el derecho de acceso y uso del SCW Learning Platform según el presente Contrato de Suscripción
Cuota de Suscripción se refiere a la tarifa que el Cliente debe pagar a SCW por el acceso y la utilización de SCW Learning Platform, cuyo importe se indica en el punto 3 del Formulario de Pedido de Suscripción.
Formulario de pedido de suscripción significa el Formulario de Orden de Suscripción entre las Partes y adjunto a este Acuerdo de Suscripción
Plazo de suscripción el plazo especificado en el punto 2 de la Orden de suscripción
Subprocesador se refiere a un procesador de terceros seleccionado por el SCW para un conjunto específico de procesamientos que necesita el SCW. Learning Platform
2.1
SCW Learning Platform ofrece un conjunto integrado de herramientas y formación sobre código seguro que permite pasar de la reacción a la prevención. Learning Platform de SCW incluye formación práctica, equipo tournaments, plug-in de coaching en tiempo real, aprendizaje a ritmo propio para cada nivel de habilidad y evaluaciones en línea.
2.2
El SCW Learning Platform está disponible a través de una cuenta creada para el Cliente. El derecho del Cliente a acceder y utilizar la Suscripción para el SCW Learning Platform se basa únicamente en la web de conformidad con los términos de este Contrato de Suscripción.
3.1.
El plazo inicial del presente Contrato de Suscripción se establece en el punto 2 del Formulario de Orden de Suscripción (Plazo Inicial).
3.2.
El presente Contrato de Suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos de 12 meses, a menos que una de las partes lo notifique a la otra por escrito con un mínimo de sesenta (60) días de antelación.
3.3.
A la terminación o al vencimiento del Contrato de Suscripción, el acceso y la utilización del SCW Learning Platform por parte del Cliente dejarán de estar disponibles, ni el Cliente ni el/los Usuario(s) Final(es), tendrán acceso o utilizarán el SCW Learning Platform y los datos o Servicios aplicables en el mismo.
4.1.
Se concede al Cliente (incluidos sus Usuarios Finales) una suscripción limitada, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar el SCW Learning Platform en los Dispositivos a través de cualquier navegador web estándar durante el Periodo de Suscripción.
4.2.
Ni el Cliente ni ningún Usuario Final están autorizados a enmarcar, reproducir o de cualquier otro modo volver a publicar, revender o redistribuir el sitio SCW Learning Platform, o cualquier parte del mismo.
4.3.
El Cliente se compromete a que sus Usuarios Finales accedan y utilicen SCW Learning Platform únicamente para su uso comercial interno.
4.4.
El Cliente no debe, y procurará que sus Usuarios Finales no lo hagan:
(a) acceder o utilizar el SCW Learning Platform de cualquier forma que cause o pueda causar daños al SCW Learning Platform o que perjudique la disponibilidad o accesibilidad del SCW Learning Platform o de cualquiera de las áreas o servicios del SCW Learning Platform;
(b) acceder o utilizar el sitio SCW Learning Platform de forma ilícita, ilegal, fraudulenta o perjudicial, o en relación con cualquier actividad ilícita, ilegal, fraudulenta, contraria a la ética, inmoral, inapropiada o perjudicial, incluida, entre otras, la explotación o adquisición de habilidades para ataques ilegales o malintencionados;
(c) permitir que sus Usuarios Finales o cualquier tercero intenten copiar, modificar, duplicar, crear trabajos derivados, reflejar, volver a publicar, compilar a la inversa, desensamblar, realizar ingeniería inversa, descargar, transmitir o distribuir la totalidad o parte del SCW Learning Platform, incluidos, entre otros, el código objeto y el código fuente, en cualquier forma o medio o por cualquier medio;
(d) alquilar, arrendar, distribuir, vender, sublicenciar, transferir o facilitar el acceso o el uso del sitio SCW Learning Platform a terceros.
(e) acceder o utilizar el sitio SCW Learning Platform para cualquier fin comercial o para cualquier exposición pública, comercial o no comercial, sin la autorización previa por escrito de SCW.
4.5.
El Cliente reconoce y acepta que las suscripciones son para Usuarios Finales designados y no pueden ser compartidas o utilizadas por más de un Usuario Final y sólo pueden ser reasignadas a nuevos Usuarios Finales que sustituyan a antiguos Usuarios Finales que hayan abandonado el negocio del Cliente o de otro modo con el consentimiento expreso de Secure Code Warrior.
4.6.
El Cliente tiene derecho a añadir Usuarios Finales adicionales durante el Periodo de Suscripción, tras lo cual se le facturarán los Usuarios Finales adicionales, prorrateados al final del Periodo de Suscripción correspondiente (o del periodo de renovación, según proceda).
4.7.
Si el Cliente supera el número de Usuarios Finales (y no ha seguido el proceso descrito en la cláusula 4.6 anterior), SCW se reserva el derecho de facturar al Cliente por cada uno de los Usuarios Finales adicionales. Se facturará al Cliente el número de Usuarios Finales adicionales, tal y como se indica en la cláusula 4.6 anterior, prorrateado al final del Periodo de Suscripción correspondiente (o del periodo de renovación, según corresponda).
5.1.
SCW no representa, avala, garantiza o asegura la idoneidad de SCW Learning Platform para el Cliente.
5.2.
SCW mantendrá el sitio SCW Learning Platform y prestará todos los servicios de soporte en los términos establecidos en el Service Level Schedule.
6.1.
El Cliente se compromete a pagar a SCW una cuota de suscripción por el derecho de acceso y uso de SCW Learning Platform (Cuota de Suscripción). El importe de la Cuota de Suscripción y las condiciones de pago se establecen en el Formulario de Pedido de Suscripción.
6.2.
Salvo que se establezca lo contrario en el Formulario de Pedido de Suscripción, SCW puede revisar la Cuota de Suscripción con efecto a partir del final del Periodo Inicial o, en el caso de un Periodo superior a 12 meses pero en el que el Cliente pague anualmente, con efecto a partir del final de cada periodo de 12 meses mediante notificación al Cliente con una antelación mínima de 30 días, siempre que (con la excepción de cualquier aumento de la Cuota relacionado con un mayor número de Usuarios Finales durante cualquier Periodo de Suscripción) el aumento porcentual de la Cuota de Suscripción no supere el 5% de la Cuota de Suscripción de ese momento.
6.3.
La cuota de suscripción no incluye ningún impuesto aplicable, incluidos, entre otros, el impuesto sobre bienes y servicios (GST) y el impuesto sobre el valor añadido (IVA), que se añadirán a la cuota según corresponda y según se establezca en el formulario de pedido de suscripción.
6.4.
El Cliente es responsable del pago de cualquier impuesto aplicable que pueda adeudar debido a la suscripción de este Contrato de Suscripción.
6.5.
Si el Cliente desea impugnar cualquier parte de una factura, deberá notificarlo a SCW, por escrito, en un plazo de cinco (5) días laborables tras la recepción de la factura, explicando el motivo de la impugnación y el importe impugnado (una Factura Impugnada). Si SCW no recibe la notificación de impugnación de una factura en dicho plazo, la factura se considerará no impugnada y vencerá y será pagadera de acuerdo con los términos del presente Contrato de Suscripción. Las Partes colaborarán para resolver rápidamente cualquier Factura Impugnada. Cuando sólo se impugne una parte de la factura, el Cliente abonará el importe no impugnado en la fecha de vencimiento del pago.
7.1.
Cada una de las partes reconoce y acepta que el Contrato de Suscripción, incluidos los términos y negociaciones que condujeron a su ejecución, crean una relación confidencial entre ellas, y que toda la información revelada entre ellas es Información Confidencial. Cada una de las partes acuerda proteger la Información Confidencial que le sea revelada en la misma medida y de la misma manera en que protegería su propia Información Confidencial. Asimismo, cada una de las partes acuerda vincular a sus respectivos empleados, agentes y subcontratistas a la confidencialidad y demás términos y condiciones del Acuerdo, y ser responsable de su cumplimiento. En ningún caso las prácticas y/o políticas de ninguna de las partes estarán por debajo de un nivel de cuidado razonable y debido, lo que incluye que cada parte limite la reproducción, el acceso, la divulgación y el uso a aquel personal que tenga la necesidad de conocer a efectos de realizar los servicios de este Acuerdo, y que conozca y acepte cumplir los términos de las obligaciones de Confidencialidad del presente documento.
7.2.
El Cliente podrá recibir información específica del Usuario y podrá exportar y utilizar dicha información con el fin de supervisar el uso, los resultados y el rendimiento de los Usuarios Finales en lo que respecta al rendimiento individual del Usuario Final y como parte del uso interno según corresponda y desee el Cliente para, entre otros, informes, campañas y examen.
8.1.
SCW posee y conserva todos los derechos, títulos, intereses y propiedad de SCW Learning Platform , incluyendo, sin limitación alguna, todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre SCW Learning Platform, los Materiales de SCW y los Materiales de aprendizaje. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que el presente Contrato de Suscripción y su acceso y uso del SCW Learning Platform no le transfiere ningún título o propiedad del SCW Learning Platform ni a él ni a ninguno de sus Usuarios Finales.
8.2.
El Cliente reconoce y acepta que SCW dispone de una licencia gratuita, mundial, transferible, irrevocable y perpetua para utilizar o incorporar en SCW Learning Platform cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario proporcionado por el Cliente, incluidos los Usuarios, en relación con el funcionamiento de SCW Learning Platform.
9.1.
Cada una de las partes se compromete a mantener, durante el Periodo de Suscripción, los seguros apropiados exigidos por la legislación y la normativa aplicables, entre los que se incluyen el seguro de responsabilidad civil patronal, la responsabilidad civil pública y por productos defectuosos, la indemnización profesional y el seguro cibernético.
10.1.
Cada una de las partes declara y garantiza que
(a) están debidamente autorizados para suscribir el Contrato de Suscripción;
(b) ejecutarán sus respectivas obligaciones en virtud del Contrato de Suscripción con la debida diligencia, pericia y profesionalidad;
(c) no se presentarán como empleados ni tendrán ninguna otra asociación con la otra que la prevista en el Contrato de Suscripción
10.2.
El Cliente reconoce y acepta que:
(a) SCW no hace ninguna declaración relativa a SCW Learning Platform distinta de la que figura en el presente Contrato de suscripción;
(b) se ha basado en su propia capacidad y juicio o en los de sus asesores para suscribir el presente Contrato de Suscripción; y
(c) el sitio SCW Learning Platform , incluidos todos los Materiales de SCW, constituyen un servicio y materiales estándar proporcionados a los clientes de SCW en general y no han sido desarrollados para satisfacer las necesidades del Cliente o de cualquiera de las Filiales; y es responsabilidad del Cliente y de las Filiales comprobar que las características, instalaciones y funciones del Servicio satisfacen sus necesidades.
11.1.
SCW se reserva el derecho de suspender el acceso y el uso por parte del Cliente del sitio web SCW Learning Platform en las circunstancias previstas en la cláusula 12.2(b) siguiente y si:
(a) se ha producido, o si SCW tiene motivos razonables para sospechar que puede haberse producido, una violación de la seguridad (incluida la introducción de cualquier Código Malicioso), un incumplimiento del presente Contrato de Suscripción, o cualquier uso ilícito o ilegal del Servicio y de los Materiales de SCW (o de cualquiera de ellos;
(b) SCW sabe o tiene motivos razonables para sospechar que alguno de los Datos del Cliente infringe los Derechos de Propiedad Intelectual u otros derechos de terceros, o es de algún modo ilícito, o puede dar lugar a que un tercero inicie o amenace con iniciar acciones legales contra SCW o cualquier otra persona;
(c) el Cliente o cualquiera de las Filiales causan, o SCW tiene motivos razonables para sospechar que el Cliente, sus Usuarios finales, otros empleados, incluidos los de cualquiera de sus Filiales, han causado cualquier problema técnico o de seguridad que afecte al Servicio o a otros clientes de SCW o de cualquiera de las Filiales de SCW;
(d) el Cliente no ha abonado la Cuota de Suscripción de conformidad con las condiciones de pago acordadas; y/o
(e) en las circunstancias establecidas en la cláusula 12.3 siguiente.
12.1.
El Contrato de Suscripción sólo finalizará en la Fecha de Finalización si el Cliente realiza la notificación descrita en la cláusula 3.2 anterior.
12.2.
Cualquiera de las partes podrá rescindir el Contrato de Suscripción y cualquier Orden de Suscripción aplicable mediante notificación por escrito a la otra parte y con efecto inmediato si:
(a) la otra parte comete un incumplimiento material, insubsanable;
(b) la otra parte no subsane un incumplimiento en el plazo de diez (10) días hábiles a partir de la recepción de la notificación por escrito de la otra parte, siempre que, en cada caso de incumplimiento alegado: (i) la Parte no incumplidora notifique por escrito dicho incumplimiento a la Parte incumplidora; y (ii) la Parte incumplidora no subsane dicho incumplimiento en el plazo de diez (10) días hábiles (o en cualquier otro plazo acordado mutuamente por las Partes) a partir de la recepción de dicha notificación;
(c) se produce un supuesto de insolvencia en relación con cualquiera de las partes; o
(d) cualquier agencia de aplicación de la ley o tribunal requiera o solicite a SCW que lo haga.
12.3.
SCW podrá rescindir el Contrato de Suscripción en cualquier momento en caso de que se produzcan problemas técnicos o de seguridad causados por el Cliente que afecten directamente (o puedan afectar) a (a) las operaciones comerciales de SCW o de cualquiera de sus clientes; (b) la integridad de SCW Learning Platform. Para mayor claridad, SCW concederá al Cliente un plazo de 14 días para responder y/o resolver cualquier problema o preocupación que Secure Code Warrior identifique por escrito al Cliente, pero la decisión será ejercida por Secure Code Warrior en su absoluta discusión.
13.1.
SCW se compromete a indemnizar, defender y/o, a su elección, resolver cualquier reclamación de terceros que el Cliente (incluidos afiliados y usuarios autorizados) (cada uno de ellos una "Parte indemnizada") presente o sufra cualquier Parte indemnizada, alegando que cualquiera de los Materiales de SCW o el acceso y uso de las Partes indemnizadas a la Oferta de SCW Learning Platform infringe cualquier patente, derecho de autor, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual válidos en el territorio correspondiente. A su elección y a sus expensas, SCW podrá: (i) obtener para el Cliente el derecho a continuar accediendo y utilizando las Ofertas de SCW; (ii) reparar, modificar o sustituir las Ofertas de SCW para que dejen de ser infractoras; y en circunstancias en las que ni (i) ni (ii) sean posibles (iii) proporcionar un reembolso prorrateado de los honorarios pagados por las Ofertas de SCW que dieron lugar a la indemnización calculada contra el resto de la vigencia de las Ofertas de SCW aplicables a partir de la fecha en la que se establezca que SCW ha sido notificada de la reclamación de terceros.
13.2.
Esta indemnización está sujeta a: (i) a que la Parte Indemnizada notifique con prontitud cualquier reclamación por infracción y preste asistencia en la defensa de la misma, (ii) al derecho exclusivo de la Parte Indemnizadora a controlar la defensa o la resolución de dicha reclamación, siempre que la resolución no requiera un pago o admisión de responsabilidad por parte de la otra Parte, y (iii) a que la Parte Indemnizada no realice ninguna acción o deje de realizar acciones que obstaculicen el proceso de defensa o resolución según las indicaciones razonables de la Parte Indemnizadora.
13.3.
El Cliente, que a efectos de esta indemnización (incluye a sus Afiliados y a sus respectivos empleados, contratistas y Usuarios finales), es responsable del cumplimiento del presente Contrato de Suscripción. Sin perjuicio del derecho de SCW a emprender acciones contra cualquiera de las Filiales del Cliente en relación con cualquier incumplimiento del presente Contrato de Suscripción, será responsable e indemnizará a SCW por cualquier pérdida, coste, responsabilidad y/o daños y perjuicios (incluidos los honorarios de abogados) derivados o relacionados con el incumplimiento por parte del Cliente de las cláusulas 4, 7 y 8 del presente Contrato de Suscripción.
14.1.
Salvo lo dispuesto en el apartado 13 anterior, la responsabilidad máxima de SCW hacia el Cliente no superará en ningún caso un importe igual o superior a la Cuota de Suscripción pagada o pagadera a SCW por el acceso y el uso de SCW Learning Platform, en cualquier periodo de 12 meses.
14.2.
No obstante lo anterior, ninguna de las Partes será responsable ante la otra, ya sea contractual o extracontractualmente, o de cualquier otro modo, por cualquier pérdida, daño o gasto incidental, indirecto, punitivo, ejemplar, especial, consecuente o imprevisible, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidades, pérdida o corrupción de datos, cualquiera que sea su origen, incluso si se ha advertido de la posibilidad de que se produzcan dichas pérdidas o daños.
14.3.
Responsabilidad total. Las disposiciones de las secciones 13 y 14 establecen el recurso exclusivo del Cliente con respecto a cualquier reclamación por infracción y/o apropiación indebida.
15.1.
El presente Contrato de Suscripción y cualquier litigio derivado o relacionado con el acceso a SCW Learning Platform y su utilización en virtud del mismo se regirán e interpretarán por la jurisdicción no exclusiva de las leyes siguientes:
(a) cuando la entidad SCW sea Secure Code Warrior Pty Limited: las leyes de Nueva Gales del Sur;
(b) cuando la entidad SCW sea Secure Code Warrior, Inc: las leyes del estado de Nueva York; y
(c) cuando la entidad SCW sea Secure Code Warrior Ltd: las leyes de Inglaterra y Gales.
15.2.
Las partes acuerdan que si surge una disputa en relación con el cumplimiento de los derechos y obligaciones de las partes en virtud del Contrato de Suscripción (Disputa), cada una de ellas se atendrá al siguiente proceso antes de iniciar cualquier acción judicial. El idioma que se utilizará en el procedimiento será el inglés, y el proceso de resolución de disputas se acuerda de la siguiente manera:
(a) La parte que alega la Disputa proporcionará a la otra parte una notificación por escrito de la Disputa (Notificación de Disputa) e incluirá en dicha Notificación de Disputa los hechos y circunstancias relevantes que dan lugar a la Disputa.
(b) Las partes, en un plazo razonable pero no inferior a diez (10) días hábiles desde la recepción de la Notificación de Conflicto, convocarán una reunión entre representantes de alto nivel de cada parte con autoridad para resolver el Conflicto (Reunión de Conflicto).
(c) Salvo que se acuerde lo contrario, la Junta de Resolución de Disputas dispondrá de treinta (30) días para resolver la Disputa y podrá reunirse tantas veces como pueda y considere razonable.
16.1.
El presente Contrato de Suscripción y el derecho del Cliente a acceder y utilizar el sitio SCW Learning Platform no establecen ninguna relación de asociación, empresa conjunta, empleo, franquicia o agencia entre el Cliente y SCW.
16.2.
Ninguna de las partes utilizará y/o mostrará el nombre y el logotipo de la otra en su sitio web y en su material de marketing o de otro tipo, sin el consentimiento previo y expreso de la otra parte. Para evitar cualquier duda, SCW está autorizada a incluir -sujeto al derecho del Cliente a revocar en cualquier momento- el logotipo del Cliente en su sitio web.
16.3.
Cesión. Ninguna de las partes podrá ceder el Contrato de Suscripción ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, cuyo consentimiento no se denegará ni retrasará injustificadamente. No obstante lo anterior, ninguna de las partes tendrá derecho a retener o retrasar su consentimiento para cualquier cesión total o parcial realizada por, o entre sus respectivas estructuras corporativas.
16.4.
Supervivencia. Las secciones de este Contrato de Suscripción que, por sus términos, requieran cumplimiento después de la terminación o expiración de este Contrato de Suscripción sobrevivirán según lo permita la legislación local. Estas secciones incluyen la sección 1 (Definición), la sección 7 (Confidencialidad), la sección 8 (Propiedad intelectual), la sección 10 (Garantías), la sección 13 (Indemnizaciones) y la sección 16 (Varios).
16.5.
Contrato completo. El presente Contrato de Suscripción (incluido el Esquema de Niveles de Servicio), el Formulario de Pedido de Suscripción y, en su caso, cualquier Contrato de Procesamiento de Datos constituyen la totalidad del contrato entre SCW y el Cliente. Sustituye a cualquier comunicación anterior o contemporánea, así como a cualquier acuerdo previo entre las Partes relativo a su objeto, y no puede ser modificado o actualizado si no es mediante un acuerdo escrito firmado por ambas Partes. En caso de conflicto entre los términos del presente Contrato de Suscripción y un acuerdo escrito posterior, prevalecerá el presente Contrato de Suscripción.
16.6.
Renuncia. Ninguna renuncia a un incumplimiento del presente Contrato de Suscripción constituirá una renuncia a cualquier otro incumplimiento, y ninguna renuncia será efectiva a menos que se haga por escrito y esté firmada por un representante autorizado de la Parte renunciante.
16.7.
Divisibilidad. Si un tribunal declara ilegal, inválida o inaplicable cualquier disposición del presente Contrato de Suscripción, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto y las Partes modificarán el presente Contrato de Suscripción para dar efecto a la sección eliminada en la mayor medida posible.
16.8.
No captación. Cada una de las partes y sus respectivas filiales (denominadas parte(s) en esta cláusula) reconocen y aceptan que cada una de ellas invierte mucho tiempo y dinero en contratar y formar a su personal y que, si una de las partes contratara a un empleado de la otra, dicha parte podría sufrir pérdidas, incluyendo la inversión de mucho tiempo y dinero en la búsqueda, contratación, formación e incorporación de personal sustituto adecuado. Por lo tanto, si en cualquier momento durante el Periodo de Suscripción o dentro de los 12 meses siguientes a la finalización del Periodo de Suscripción, cualquiera de las partes contrata a un empleado, la parte contratante pagará a la otra una cantidad igual al salario, bonificaciones y beneficios de ese miembro del personal durante los 12 meses inmediatamente anteriores a que ese miembro del personal deje de ser miembro del personal de esa parte. Para mayor claridad, esta cláusula no se aplicará en circunstancias en las que un empleado de una parte solicite un puesto anunciado de buena fe y vacante para la otra entidad.
17. Condiciones adicionales.
[No se utiliza]
Las FIRMAS que figuran a continuación confirman el acuerdo de ambas partes con los términos y condiciones del Contrato de Suscripción arriba indicado. No tendrán validez ni efecto los términos diferentes de cualquier orden de compra relacionada o formulario similar, incluso aunque hayan sido firmados por las partes con posterioridad a la fecha del presente documento.
Una vez firmadas por los signatarios autorizados, cada una de las partes acepta que los términos del Contrato de Suscripción constituyen un acuerdo legalmente vinculante y exigible entre ellas:
Calendario de niveles de servicio
1. GENERAL
1.1.
El presente anexo describe el alcance y la funcionalidad de los Servicios que SCW prestará al Cliente en virtud del presente Contrato de Suscripción. También especifica algunas de las obligaciones de cada parte en la prestación de los Servicios.
1.2.
Cada Servicio tiene, cuando así se especifique, un Nivel de Servicio asociado.
2. RESUMEN DEL SERVICIO
2.1.
SCW proporcionará a los Clientes un servicio de formación en seguridad en línea que incorporará los siguientes servicios de entorno de producción:
(a) Acceso en línea: Acceso en línea al Servicio durante las Horas de Servicio, excluyendo el tiempo de inactividad programado, tal y como se define en este anexo o según se acuerde de otro modo por escrito entre las partes.
(b) Servicios de Mantenimiento y Asistencia durante las Horas de Servicio.
(c) Copias de seguridad de los datos de conformidad con la sección 5.
(d) Gestión de aplicaciones: (1) actualizaciones de aplicaciones, (2) entrega de actualizaciones de mantenimiento de aplicaciones.
2.2.
SCW supervisará y gestionará todos los componentes utilizados para prestar el Servicio durante las Horas de Servicio a lo largo del Periodo de Vigencia.
2.3.
SCW garantizará una planificación adecuada de la capacidad de los Servicios para asegurar que siempre haya capacidad suficiente para prestar el Servicio en los Niveles de Servicio. Para ello, el Cliente deberá informar a SCW de cualquier cambio material previsto en el uso del Servicio.
3. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y APOYO
3.1. Estrategia de liberación
(a) SCW informará regularmente al Cliente sobre el calendario y el contenido de las nuevas versiones del Servicio. El Cliente podrá enviar a SCW sugerencias y aportaciones sobre las nuevas funcionalidades previstas o solicitadas. SCW considerará, a su entera discreción, si las sugerencias del Cliente se incluirán en una versión posterior como parte de los Servicios de Mantenimiento y Asistencia.
(b) Salvo cuando se haya acordado con el Cliente un coste de mejora del producto, las nuevas versiones del Servicio se realizarán sin coste alguno para el Cliente.
(c) SCW documentará dichos cambios en notas de versión que se pondrán a disposición del Cliente lo antes posible, pero no más tarde de la fecha de publicación de cualquier nueva versión.
3.2. Servicios de apoyo y responsabilidades
(a) El SCW prestará los servicios de apoyo en inglés.
(b) SCW notificará al Cliente todas las incidencias materiales que tengan un impacto en el Servicio prestado al Cliente.
(c) El SCW será responsable de
(i) La disponibilidad del Servicio.
(ii) Resolver las incidencias y problemas planteados por el Servicio de Atención al Cliente.
(iii) Aplicar los cambios necesarios en el Servicio como consecuencia de la resolución de incidencias.
(iv) Comunicar el estado de las incidencias al Servicio de Atención al Cliente.
(v) Comunicar oportunamente al cliente y a las filiales información sobre los cambios previstos en el sistema o las interrupciones del servicio.
(vi) Responder a cada incidente de acuerdo con las acciones especificadas para cada clase de incidente.
(d) El Cliente es responsable de:
(i) Plantear incidencias al servicio de asistencia del SCW a través de un Servicio de Atención al Cliente centralizado.
(ii) El Cliente debe designar al menos 2 Contactos de Asistencia autorizados y notificar a SCW sus nombres y datos de contacto inmediatamente después de la fecha del Contrato.
(iii) Las incidencias y solicitudes de servicio deben notificarse a través de cualquiera de los canales de servicio admitidos.
(iv) No se proporciona asistencia telefónica directa a los Usuarios.
(v) El Cliente no debe publicar los datos de contacto de SCW en su intranet, sitio web o en cualquier otro lugar.
3.3. Canales de servicio
3.4. Gestión de incidentes
Al notificar una incidencia a SCW, el Servicio de Asistencia al Cliente deberá facilitar los siguientes datos:
(i) hora, duración y ubicación de la incidencia.
(ii) ID de usuario y datos de contacto.
(iii) Descripción del incidente.
(iv) Categoría del siniestro, a convenir entre las partes.
3.5. Categorización de incidentes
SCW puede ajustar la gravedad de los problemas notificados si nuestras investigaciones han demostrado que la gravedad es incorrecta.
El reajuste de la gravedad se utiliza habitualmente en circunstancias en las que un ticket se presenta como Clase A o Clase B pero contradice la definición anterior.
El SCW también puede aumentar el nivel de gravedad si el problema se considera más grave de lo que se había comunicado inicialmente.
3.6. Cierre de incidentes
Antes de cerrar una incidencia, el servicio de asistencia de SCW pedirá confirmación al Cliente de que la incidencia ha sido resuelta.
4. NIVELES DE SERVICIO
4.1. Descripción general de los niveles de servicio
(a) Salvo que se especifique lo contrario, el periodo de medición de los Niveles de Servicio es cada Periodo de Servicio.
(b) Cuando los Niveles de Servicio se describen como "objetivo", dichas medidas de Nivel de Servicio objetivo representan los niveles de rendimiento esperados del Servicio en condiciones normales de funcionamiento, pero dichas medidas objetivo son meramente orientativas y no constituyen ninguna obligación o responsabilidad por parte de SCW y cualquier incumplimiento de dichos Niveles de Servicio objetivo no se interpretará en modo alguno como un incumplimiento del presente Contrato por parte de SCW.
(c) En caso de que los Niveles de Servicio no alcancen los objetivos de Tiempo de actividad y/o de Tiempo de respuesta del sistema en cualquier Periodo de Servicio, las obligaciones de SCW se limitan a proporcionar un análisis y una explicación de los motivos y a proponer medidas razonables para eliminar el rebasamiento. Dichas medidas pueden requerir cambios en el uso de los Servicios por parte del Cliente o de los Servicios por parte de SCW.
(d) Cuando los Niveles de Servicio se describan como "contratados", las mediciones de los Niveles de Servicio contratados representan el rendimiento real.
niveles del Servicio en condiciones normales de funcionamiento y el incumplimiento de dichos Niveles de Servicio contratados dará lugar al cálculo de Créditos de Servicio.
4.2. Niveles de servicio de tiempo de actividad y rendimiento
(a) Los Niveles de Servicio se aplican al SCW learning platform y se medirán a lo largo de las Horas de Servicio, a excepción de los periodos de mantenimiento programados.
(b) Los parámetros utilizados para medir el rendimiento del Servicio son los siguientes:
(i) Tiempo de respuesta del sistema
(ii) Tiempo de actividad
(iii) Ventana de mantenimiento
(c) El punto de medición para todos los controles de los Servicios con respecto al tiempo de Respuesta del Sistema serán los servidores del centro de datos del subprocesador de SCW. Los tiempos de respuesta excluyen los tiempos de ciclo de transacción en los enlaces de comunicación desde el centro de datos hasta el usuario final del Cliente.
(d) La métrica de Respuesta del Sistema se calculará sobre un Periodo de Servicio.
(e) Los métodos de medición y los objetivos para los Tiempos de Servicio serán los siguientes:
(i) El Tiempo de Funcionamiento del Servicio se calculará al final de cada Periodo de Servicio. El Nivel de Servicio contratado para los Tiempos de Actividad de los Servicios en cualquier Periodo de Servicios será del 99,75%. El Nivel de Servicio objetivo para los Tiempos de Actividad de los Servicios en cualquier Periodo de Servicios será del 99,9%.
(ii) El Tiempo de Actividad se expresará en porcentaje y se define como el periodo de tiempo durante el cual el Servicio está disponible para el cliente.
(iii) El tiempo de actividad se calcula del siguiente modo
Tiempo de actividad del servicio en % = significa el número total de minutos en el mes natural menos el tiempo de inactividad programado menos el número de minutos de inactividad sufridos en un mes natural, dividido por el número total de minutos en un mes natural menos las ventanas de mantenimiento programadas.
(iv) El tiempo de actividad del servicio se controla continuamente a través de la siguiente página de estado: https://status.securecodewarrior.com
(f) Los Créditos de Servicio se aplicarán por incumplimiento de los Niveles de Servicio contratados y serán los siguientes:
(i) Para un porcentaje de tiempo de actividad inferior al 99,75% pero igual o superior al 99,0%, podrá optar a un crédito de servicio del 10% de la tarifa de servicio del mes correspondiente.
(ii) Para un porcentaje de tiempo de actividad inferior al 99,0%, tendrá derecho a un crédito de servicio del 20%.
(iii) La Cuota de Servicio será la cuota de servicio total pagada dividida por el número de meses de suscripción al servicio durante un Periodo de Vigencia.
(iv) SCW proporcionará el Crédito de Servicio al Cliente en el mes siguiente al Período de Servicio en el que se haya producido el Fallo del Nivel de Servicio.
4.3. Ventanas de mantenimiento
(a) Las disposiciones relativas al mantenimiento programado son las siguientes:
(b) Mantenimiento no planificado, incluidas las medidas correctivas que debe adoptar SCW para resolver un incidente.
4.4. Exclusiones del nivel de servicio
Las partes acuerdan que los Niveles de Servicio no se aplicarán si se da una o más de las siguientes circunstancias:
(a) Suspensión del Servicio para realizar tareas de mantenimiento planificadas o rutinarias.
(b) Impacto adverso en los Tiempos de actividad o Tiempos de respuesta debido al mal funcionamiento de cortafuegos, redes o conectividad propiedad del Cliente o controlados por éste.
(c) Impacto adverso en los tiempos de actividad o de respuesta debido a un acontecimiento de fuerza mayor.
4.5. Back-Ups
(a) SCW realizará una copia de seguridad de todos los datos del Cliente:-.
(i) Copia de seguridad incremental: Cada Minuto, retenida durante 24 horas.
(ii) Copia de seguridad completa: Cada 6 horas, conservada durante 2 días naturales.
(iii) Copia de seguridad completa: Cada día conservada durante 7 días naturales.
(iv) Copia de seguridad completa: Cada semana conservada durante 4 semanas naturales.
(v) Copia de seguridad completa: Cada mes conservada durante 13 meses.
(b) Dicha copia de seguridad se almacenará en un lugar seguro y separado del entorno de producción.
(c) Los datos de copia de seguridad sólo se utilizarán para resolver incidencias en la Plataforma SCW. Los datos de copia de seguridad no están destinados a ser utilizados (y en la mayoría de los casos no podrán ser utilizados) para recuperar datos borrados accidentalmente por el Cliente. Los datos borrados accidentalmente no constituyen una incidencia.
